Palautuskäytäntö

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta (etämyynti) tehty tilaus ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Mikäli kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostiimme myynti@elitebike.fi tai vaihtoehtoisesti palautettavan tavaran mukana toimitettavalla kirjallisella ilmoituksella.

Tuotteen kunto ja kokeilu

Kuluttajalla on oikeus tutustua ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Esimerkiksi pyörällä saa ajaa enintään noin 1 kilometrin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi, meillä on oikeus periä palautettavasta summasta tavaran arvon alentumista vastaava osuus.

Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja huolellisesti pakattuna, jotta se säilyy vahingoittumattomana kuljetuksen aikana. Tuotteen alkuperäispakkaus ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeuden edellytys.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa pystyttävä osoittamaan, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palauttaja vastaa palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu. Näitä kustannuksia ei palauteta asiakkaalle.

Palautuksissa käytämme maksunvälittäjä Checkoutin palautustoimintoa. Maksu palautetaan alkuperäisessä maksussa käytetylle maksutavalle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Maksun palautus voidaan kuitenkin pidättää siihen asti, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai asiakas on esittänyt todisteen tavaran lähettämisestä.

HUOM! Kuluttaja vastaa siitä, että paketti on pakattu asianmukaisesti niin, että se säilyy vahingoittumattomana kuljetuksen aikana.

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, se ei muuten vastaa tilaustasi tai siinä on virhe, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet havainnut virheen, Asiakaspalveluumme. Kuluttajakaupassa noudatamme virhetilanteissa kuluttajansuojalain pakottavia virhevastuusäännöksiä.

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä  sähköpostitse:

myynti@elitebike.fi

Elite Bike Finland Oy ei vastaa tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvistä välillisistä tai välittömistä vahingoista, ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa toisin määrätä.

Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).